Les meilleures manières de communiquer dans le tourisme

Dans un marché de plus en plus concurrentiel et diversifié, se démarquer pour attirer les clients est primordial. Pour cela, il faut répondre à la question : pourquoi chez vous et pas ailleurs ? Le mot d’ordre : l’expérience client. La cible doit se projeter dans votre offre.

Plusieurs moyens sont possibles pour atteindre cet objectif, mais le maître mot reste de faire vibrer la fibre émotionnelle de notre cible…. Allez, c’est parti, attachez vos ceintures et suivez Maxime, notre chef de projet événementiel, à la découverte de tous ces moyens de communication !

La photo

C’est le B.A.BA., la base, le minimum syndical quoi ! 

Présenter de belles photos, c’est montrer au client un avant-goût de ce qu’il va trouver dans votre hôtel ou visiter dans votre région. C’est lui faire vivre une expérience avant même d’y être, le faire se projeter dans ses vacances.

Ne lésinez pas sur ce que vous allez illustrer : les restaurants, les paysages, les activités, les spécialités locales, le logement (sous toutes ses coutures !), etc. Et n’hésitez pas à vous mettre en situation avec vos collègues ou des acteurs, ça ne sera que plus authentique.

La vidéo

Plus dynamique, plus immersif, plus pro, plus WAOUH…

Ce média hyper flexible permet de faire voyager instantanément la personne qui visionne votre contenu : une belle mise en scène, des plans bien construits, mettant bien en valeur le sujet, une douce lumière, le tout souligné par une bande son aux petits oignons (sans l’odeur).

Un des avantages de ce média à ne pas négliger, c’est qu’il vous permet de capter l’atmosphère sonore qui vous entoure : le son des vagues, le chant des oiseaux, le vent dans les feuilles d’automne, un ruisseau qui s’écoule au loin, etc (oui, je sais, je m’emballe un peu). En visionnant et en écoutant votre vidéo, votre cible sera transportée dans votre univers. 

L’authenticité est également bien plus mise en valeur de cette manière. En effet, il est facile de retoucher une photo… Alors qu’une vidéo ne trompe pas !

Si vous souhaitez aller un peu plus loin sur le sujet, mon collègue Martin a écrit un article sur la création de vidéos 🙂

La visite virtuelle

Le petit plus qui change tout.

Vous souhaitez mettre en valeur votre hôtel ? Permettre à vos futurs touristes de s’imaginer dans votre résidence de charme ? Apporter une idée précise de la disposition des espaces pour les futurs mariés qui seraient intéressés par votre domaine ? 

La visite virtuelle permet de se projeter directement sur les lieux et engage l’internaute davantage dans son projet qui devient alors plus concret. Bye bye les autres destinations illustrées par quelques simples photos, votre prospect se voit déjà sur place !

Attention cependant, c’est le genre de contenu qui ne peut pas fonctionner tout seul. Il vaudra mieux le coupler avec un second média sur votre site web afin d’apporter de donner du sens aux visiteurs.

L’événement de street marketing

Pour marquer les esprits et surprendre où on ne vous attend pas.

Vous voulez vous démarquer ? Séduire une clientèle dans une nouvelle ville/région ? Faites du street marketing !

Vecteur de contact humain, le street marketing – quand il est conçu de manière originale avec l’expérience utilisateur au centre du concept – attire par sa bonne humeur dégagée. 

En plus du moment passé le jour J, une vidéo récapitulative permettra de continuer de faire rayonner ce moment d’exception sur les réseaux sociaux pendant plusieurs semaines voire plusieurs mois.

Vous l’aurez compris, le maître mot c’est l’expérience. Tous les médias cités plus haut doivent être harmonisés et mis en lumière par la promesse que vous faites à votre cible : la promesse d’un merveilleux moment, d’une expérience inoubliable. Que ça soit pour la découverte d’une région, pour une activité sportive ou culturelle ou pour une résidence de charme, l’important est de faire rêver le lecteur (et je sais de quoi je parle ^^).

Pour maximiser vos chances de séduire, vous devez réfléchir comme un chef d’orchestre : chaque média est un musicien hors pair, mais c’est en harmonisant l’ensemble que vous pourrez créer une symphonie ! Un plan de communication détaillé et précis, un concept fort, une belle histoire authentique racontée.

 

 

Retours d’expériences

Céline Grasset
Chargée de communication et marketing touristique de l’Office de Tourisme du Pays d’Ancenis

 

Comment communiquez-vous auprès des potentiels visiteurs de la région ?

Notre communication découle d’une stratégie de développement touristique établie par la communauté des communes. Notre cible principale est plutôt régionale, 200 à 300 km autour d’Ancenis, mais il n’est pas judicieux pour nous de toucher une clientèle nationale ou internationale.

Une fois la zone géographique à couvrir définie, on va chercher à identifier plus précisément nos cibles en dressant des personas (clientèle type), et nous produisons le contenu en conséquence.

En terme de moyen de communication, nous faisons appel à plusieurs types de support : imprimé (guide touristique “carnet d’escapades”, cartes “nos coins préférés”, etc.) et numérique (site web, réseaux sociaux, calendrier de l’avent sur le site web pour parler des partenaires, photos, vidéos, etc.). L’important est de se poser la question : pourquoi fait-on tout ça ? Se questionner permet à la fois de mettre du sens dans ce qu’on fait, et aussi de vérifier si notre action rentre bien dans la stratégie mise en place de prime abord.

En ce moment, on se pose beaucoup de questions sur le sens des outils : comment faire pour mieux accueillir les voyageurs ? Dans l’ensemble, on essaie de ne pas être trop consensuel, on aime s’engager personnellement et donner des conseils personnels et personnalisés : “où est-ce que j’aime aller, MOI le professionnel, MOI l’humain”.

 

Quel est pour vous le détail sur lequel il faut mettre l’accent ?

L’important est de privilégier l’immersion, l’expérience. Faire en sorte que des personnes puissent s’identifier au contenu du produit.

Le détail qui n’en est pas un : ne pas faire semblant, être authentique. Il ne faut pas mentir dans la promesse qu’on fait au client, ni dans la photo, ni dans le texte.

Une petite anecdote : On a essayé une fois de communiquer sur un week-end entre amoureux. Pour ce faire on a fait appel à des personnes qui n’étaient pas en couple dans la vraie vie… Le shooting était vraiment gênant, et ça se voit tout de suite sur l’image !!

En conclusion, il faut rassurer les gens sur ce qu’ils vont trouver quand ils vont venir, leur garantir que l’expérience sera positive.

 

Vous accompagnez les acteurs du tourisme sur le territoire du pays d’Ancenis. Quels sont les principaux conseils que vous leur donnez sur la création de contenu ?

Faites des photos authentiques, réelles. Mettez en scène des vraies familles, des vrais couples, de vrais gens. Et n’hésitez pas à vous mettre vous même en photo : c’est toujours sympa de voir qui travaille là où on part en vacances !

Par exemple, dans une chambre d’hôte. Voir les chambres propres et bien faites c’est bien, mais aussi mettre en photo une salle à manger pleine et les propriétaires souriants c’est bien mieux. Il faut montrer que l’endroit est vivant, plein d’humains, que les touristes peuvent faire des rencontres s’ils en ont envie. Leur promettre un moment de convivialité en plus d’un simple endroit où dormir.

Il faut attacher de l’importance aux touristes, ne pas les prendre pour “des touristes”. Leur promesse de vivre comme des locaux, de les accueillir avec joie et partage. Les gens investissent de l’argent et de l’émotion, du temps personnel. Je pense qu’il est primordial de leur promettre qu’ils ne seront pas déçus par l’expérience.

Justine Giove
Directrice d’exploitation de l’Éco-domaine La Fontaine à Pornic (44)

Comment communiquez-vous auprès des potentiels clients de l’Éco-domaine La Fontaine ?
Nous travaillons beaucoup avec les offices de tourisme de Pornic et du Pays de Retz, que ce soit sur leurs sites internet et sur tous les magazines qu’ils produisent comme par exemple ceux dédiés à la gastronomie ou les lieux touristiques à Pornic. Nous avons des abonnements avec les offices de tourisme et par conséquent une belle couverture grâce à eux.

Ensuite, nous communiquons sur les réseaux sociaux, principalement Facebook et Instagram, et nous allons développer un peu plus Youtube.

Si on parle de communication au sens large, ce qui fonctionne énormément pour nous, c’est le bouche à oreille sur les marchés de Pornic puisque nous sommes présents sur les marchés les week-ends. Nous en profitons pour parler de nos nouveautés et de nos ateliers. Le bouche à oreille fonctionne d’autant plus quand ce sont les pornicais qui nous connaissent qui parlent de ce que nous faisons autour d’eux.

Concernant les clients qui sont déjà présents à l’Éco-domaine La Fontaine, nous mettons à disposition des flyers qui informent sur les nouveautés du moment. Nous avons fait ça, par exemple pour expliquer le fonctionnement de nos deux nouveaux restaurants ou présenter le programme de l’été.

 

Quel est pour vous le détail sur lequel il faut mettre l’accent dans le domaine de l’hôtellerie/restauration ?
Aujourd’hui, nous mettons en avant la transformation du site en Éco-domaine. Nous avons fait une refonte du site internet pour mettre en avant des éléments essentiels pour nous tels que la permaculture, le collaboratif, le respect de la nature et des hommes. 

Nous essayons  de communiquer en profondeur sur toutes nos démarches et nos modes de fonctionnement, par exemple avec les éléments du potager qui finissent dans nos assiettes, sur les marchés ou encore à l’épicerie boutique que nous avons. Nous cherchons à générer de moins en moins de déchets alimentaires en faisant du compost ou en nourrissant les animaux de la ferme.

L’important pour nous, est vraiment de communiquer sur la philosophie de vie de l’Éco-domaine dans sa globalité. C’est pour cette raison que nous prenons du temps avec nos clients pour leur transmettre notre vision à leur arrivée aux hébergements, aux restaurants, pendant les visites du jardin ou à travers un atelier. Nous consacrons d’autant plus de temps cet été pour discuter avec nos clients réguliers afin de leur expliquer tous les changements qui ont été opérés pendant la période de confinement. On veut donner du sens à cette nouvelle direction en précisant nos choix et pourquoi c’est important pour nous. 

 

Quels sont les principaux conseils que vous donneriez sur la création de contenu en terme général pour des hôtels/restaurants ?
Le plus important, à mon sens, c’est l’image. Les photos et les vidéos sont nécessaires, car il n’y a que de cette manière qu’il est possible de faire rêver les gens. 

Pour l’hôtel, ça permet de présenter la chambre, ses équipements, la vue, les jardins. Et pour la partie restauration, il est intéressant d’organiser un shooting photo, comme nous l’avons fait, pour présenter les nouveaux plats à la carte. L’idée est vraiment de mettre en valeur nos produits et faire rêver les gens parce que c’est ça notre métier. Si vous avez envie renouveler votre communication touristique, vous lancer dans une nouvelle approche visuelle et dynamique, nous nous ferons un plaisir de co-construire avec vous de quoi faire briller les yeux de vos prospects !